在一个越来越重视体验的经济体中,只有能为顾客和员工提供优质体验的组织才能蓬勃发展,否则就会寸步难行。由于体验设计的概念和方法散布在相互关联的多个学科中,因此还没有相关书籍向学生和有抱负的专业人士简洁地介绍如何设计体验。本书对体验设计进行了全面且易于理解的介绍。作者综合了来自多个学科的基本理论和方法,详细讲解了设计体验的全部过程,并提出挑战,要求组织从用户的角度思考什么才是优质体验。本书还提供了体验类型框架,解释了使体验变得个性化和充实的原因,展示了跨学科的研究,吸引了人们对体验的宏观和微观两个层面的关注,列举了很多真实案例,提供了设计创新和不可磨灭的体验所需要的实用工具。
作者简介
译者简介
序一
序二
前言
01 解构体验原理
1 探索体验与体验设计
2 优质体验的构成元素
3 体验类型的框架
02 设计最佳体验的工具包
4 体验场景
5 体验设计思维
6 设计体验旅程
7 触点和过渡
03 体验优化及案例分享
8 我们讲述的故事在你的体验中创造戏剧性情节
9 优化体验的方法
10 在产品开发和企业战略中运用体验设计
后记
内容简介

