俗话说：“一句话能把人说笑，一句话也能把人说跳。”由此可见，说一口好听的话是多么重要。现代社会人际关系复杂，社会交往活动频繁，无论做什么事情都需要用言语去沟通。会说话的人，随口一说就能让人感觉如沐春风，暖人心脾；而不会说话的人，哪怕是经过再三斟酌，一句话出口，也会让人如坠冰窟、寒凉透骨。本书通过大量经典的成功实例，从展示、引导、倾听、反馈、赞美等方面，阐释了人们日常生活中的沟通技巧，教会大家如何利用这些技巧和原理提高自己的说话水平，进而改变命运，获得事业和生活上的成功。
前言
第一章 如何展示:用个性魅力吸引对方
1 敞开自己,方能吸引对方
2 打造外表魅力,瞬间抓住对方的心
3 制造个性闪光点,给对方留下深刻印象
4 让自己生动起来,显示独特魅力
5 用肢体语言说话,更充分地表现自己
6 传递热情,营造活跃的交流氛围
第二章 如何引导:让对方主动敞开心扉
1 用积极的情绪让对方放松
2 有条理地说话,能让对方更好理解
3 适度模仿对方,增加好感
4 问对问题,引导对方深入交流
5 用启发的方法快速发起话题
6 让对方放下戒备,说出真话
7 说话掌握好分寸才不会得罪人
注释
第三章 如何倾听:激发对方的表达欲望
1 每个人都希望被关注
2 听懂话中有话才能准确交流
3 用身体来表示你的专注
4 全面接收信息,不要选择性地倾听
5 保持客观心态,不进行主观臆断
6 通过反馈式倾听,指引对方的表达
第四章 如何反馈:让沟通更有成效
1 有互动才叫沟通
2 想要正确反馈,就要懂得换位思考
3 借用肢体语言回应对方
4 向对方确认,以保障正确接收信息
5 用好鼓励,给予对方正面反馈
6 表示赞同让对方更加积极地交流
第五章 如何赞美:让对方如沐春风
1 每个人都想得到肯定
2 用眼睛来寻找对方的优点
3 间接赞美让对方如沐春风
4 先抑后扬让赞美更加打动人
5 巧用行动表示赞美效果会更好
6 赞美也要把握时机和尺度
第六章 如何请求:对方才会支持你
1 用开放的心态引导对方主动帮你
2 请求前要仔细考虑,不要为难对方
3 求人办事开口难,先寻找突破口
4 先创造积极的情境体验,再开口提请求
5 让对方感觉到你曾经的付出,对方才能帮你
6 先提小要求,再提大要求,更容易成功
7 尊重对方不帮你的权利,不抱怨
第七章 如何说服:让双方的意见获得统一
1 有理有据更能劝服对方
2 用催眠的方法让对方无法拒绝
3 温水慢煮才能不知不觉攻陷对方防线
4 利用名人影响力让对方认同你的观点
5 交流次数越多,对方越容易接受
6 不要一心说服对方,懂得尊重对方的选择
第八章 如何拒绝:才能保全双方的面子
1 其实说出“不”并不难
2 拒绝并不意味着全盘否定
3 做出小让步来保全对方的面子
4 在认同中提出拒绝,对方更容易接受
5 故意装作不知道,将对方的请求挡回去
6 幽默的拒绝不会让对方太难堪
