本书从哈佛礼仪课程与礼仪教育中汲取精华，将个人在职场、商务交集过程中可能出现的各类礼仪问题展示出来。摒弃了商务礼仪书限制繁多、枯燥死板、难以记忆、难以实践的写法，采用距离现实商务实践最接近的真实案例进行写作。全书内容专业、丰富，叙述形式新颖，具有较强的阅读性和出版价值。
前言
LESSON 1 把握首次机会,给对方留下良好印象
把握距离,给自己与他人留出充分的空间
怎样做好自我介绍
称呼对方,万不可张冠李戴
不让名片流入垃圾桶的妙招
聪明者让别人记住自己,高明者让别人喜欢自己
Tips:联想小方法,让你牢记别人的名字
LESSON 2 塑造专业形象,用外表给自己加分
将你的服装当成职业投资
符合TPO的装扮
利用颜色,完成不呆板的形象变化
如何选择你的商务便装
给自己添加优秀的必备品
鞋子里有大学问
Tips:看清你的角色,穿对你的衣裳
LESSON 3 把说话变成沟通,成为有趣的交流者
找准自己的谈话方式
恭维:恰如其分才有效
搞定“谈话终结者”的艺术
练习好你的场面话
让谈话来得更容易一些
提问——打开话匣子的好方法
Tips:尽可能地增加你的知识面
LESSON 4 巧妙运用谈判,有礼有节地进行博弈
商务世界里,处处都是谈判
识别他人的谈判风格
用宽阔的视野来注视谈判中的共同利益
摆出倾听姿态来说服
需要坚持时明确态度
压力之下,更好地利用关系谈判
画上圆满的句号
Tips:优秀谈判者的12个特质
LESSON 5 展示得体行为,为自己的举止增添魅力
别笑到脸僵
把你的眼神用得更好
用上肢语言帮助你无声制胜
管好你的下肢,你便能留下好印象
无意识的小动作最毁形象
发表观点时,采用正确有效的手势
让站姿带给你强大气场
Tips:关注你的嘴部信息
LESSON 6 运用情绪力量,永远展示最美好的一面
任何时候,商务场合都不是流露情绪的好场所
更建设性地处理不当的情绪
道歉里的大学问
和平处理冲突
如何面对自负者
自制与怒火之间的较量
Tips:商务场合里的负面情绪宣泄法
LESSON 7 合理使用高科技,让礼仪跟随设备一起更新
让电话展示你的修养
避免设备问题
电子邮件的秘密
手机里的礼仪
视频会议中的礼仪问题
Tips:爱惜你的电脑,体现你的修养
